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连年来，金融破钞者权柄保护愈发受到各方青睐。关于身处深度转型时期的金融行业，在陆续鼓吹金融高质料发展和金融强国树立中，作念好破钞者权柄保护职责至关垂危。作念好金融破钞者权柄保护职责，既是构建“大消保”样式的垂危举措，亦然推动金融行业高质料发展的要道行动。

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愿保金石志，无令有夺移。新浪财经“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”行为火热进行中，案例呈报适度时期为3月6日，将从多界限评比出金融破钞者权柄保护的杰出人物。本期推出“银行业消保优秀案例”搜集宣传，填写报名表(见附件)即可呈报。

一、评比主题

本次案例搜集紧扣金融破钞者权柄保护主题，将从金融行业、繁多金融机构、了得个体从业者等多方面评比出“银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保障业赔付优秀案例、反洗钱行为优秀案例、便民适老就业优秀案例、金融科技窜改就业优秀案例”六大优秀案例以及金融消保优秀机构、金融消保优秀东说念主物。

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二、评比法子

本次行为分为案例搜集与巨匠评审等法子，最终产生“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例”名单。

1．案例搜集

报名适度时期：2025年3月6日

2．巨匠评审

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评比委员会由金融机构代表、巨匠学者等构成。委员会崇敬制定评比门径、评审经过，将从案例的典型性、窜改性、试验效果、社会影响力等多角度对案例进行评审。

评审时期：2025年3月7日—3月14日

三、搜集内容

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1． 银行业消保优秀案例

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主要奖赏银行业借记卡、贷款、自营招待和银行代理业务、支付结算业务、东说念主民币储蓄业务和东说念主民币顾问、外汇等业务出现纠纷时的优秀叮咛措施。

银行总行、分行可进行案例报送，机构可围绕怎样达成投诉的权臣下落、对引起纠纷的经过和轨制的强力优化、对就业格调质料的针对性改善等方面伸开领悟。

2． 信用卡消保优秀案例

主要奖赏银行业怎样贬责好纠纷信用卡纠纷，信用卡面向千门万户，属于“事故多发地”，为金融破钞者权柄易受侵害区。

银行总行、分行可进行案例报送，具体领悟时，可围绕贬责纠纷案件的反映速率的快捷进度、贬责度高潮、触及金融金钱界限的大小等方面伸开。

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3． 保障业赔付优秀案例

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主要奖赏保障行业典型赔付案例，证实“保障姓保”“就业东说念主民”的精神，彰显保障业的经济减震器和社会稳重器功能，可涵括无邪车保障、东说念主身保障、农业保障、财产保障等典型险种的干系赔付案例。

各大保障机构及分公司均可报送，性药商城报送内容中可重心态状理赔过程，赔付金额巨大、赔付效能高、采纳数字化时期等窜改赔付模样、触及特地风险及取得客户高风物度等方面齐可动作案例态状持手。

4． 反洗钱行为优秀案例

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看守庶民财产，勇当隆重谋略压舱石。主要针对银行、保障行业的反洗钱职责后果案例进行奖赏。

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银行、保障行业总部及分部机构均可进行上报，可围绕反洗钱探询贯彻进度的进步、发掘案件数贪图加多、系统笔据破钞者需求所作念的优化、最终涉案金额界限的多数进度进行领悟。

5． 便民适老就业优秀案例

银发群体是经济发展“新蓝海”，亦然金融消保职责中需要重心心境的东说念主群。该案例主要针对银行、保障行业老年金融破钞者加强保护案例进行奖赏，以金融之本夯实就业，引发“银发经济”新活力。

银行、保障行业总部及分部机构均可进行上报，机构报送案例时，可纠合老年群体消保布道拓展度拉升、强化老年群体反诓骗技艺提高、进步对老年群体的金融就业便利性进行领悟。

6． 金融科技窜改就业优秀案例

身处数字化时期，科技金融与数字金融在进步行业就业水平与技艺树立中至关垂危。银行、保障行业案例报送可围绕着金融消保界限因引入金融科技窜改就业技巧取得的体验进步进行报送。

银行、保障行业总部及分部机构均可进行上报。案例证实可围绕着东说念主工智能、大数据等科技怎样推动金融安全磨真金不怕火普及遮掩东说念主次、反诈领导机灵度高潮、消保就业智能化改善等重心伸开，彰显线上线下双引擎运行的收效。

7． 金融消保优秀机构

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春风化雨，发出消保最强音。主要奖赏银行、保障业在消保树立中贯彻消保战术、传播消保常识、妥善贬责客户遭逢的消保猜忌、布道基地树立等方面的典型案例。

银行、保障总部及分支机构可进行案例报送，机构可围绕布道基地界限壮猛进度、客户答疑贬责度增长快速、宣传行为举办广度进行态状。

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8． 金融消保优秀东说念主物

“星星之火，不错燎原。”为了证实金融正能量，纠合各机构报送案例，巨匠委员会特设“金融消保优秀东说念主物”，为在本人岗亭上发光发烧、贫寒莳植的金融职责者奉上奖赏。

四、报送条目

1．仅选用总部机构、直属分部报送案例。

2．案例报送可按案例配景、具体内容、最终收效、专科东说念主士分析四部分进行领悟。案例体式不限，填写报名表后可特地附其他翰墨、视频等府上。

3．本评比决议旨在提高金融破钞者权柄保护水平，各单元或个东说念主应照实提交参评材料，不得弄虚不实。如有罪人违游记为，将取消参评履历并追究干系包袱。

4．请于2025年3月6日前提交案例。

五、探究模样

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投稿邮箱：money@staff.sina.com

电话：010-62676252

附件：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例搜集报名表